Service d'urgence 9-1-1 VoIP

Mise à jour : 6 octobre 2025

Différences entre le service 911 traditionnel et le service 911 VoIP

• Service traditionnel : Votre appel est acheminé directement au centre d'appels d'urgence le plus proche.
• Service VoIP : Votre appel est transféré à un fournisseur tiers qui achemine ensuite votre appel au centre d'appels d'urgence, automatiquement ou manuellement.

RESPONSABILITÉ DU BÉNÉFICIARE

Vérifiez votre emplacement actuel

Préparez-vous aux interruptions de service

Le service VoIP dépend de plusieurs facteurs : votre abonnement actif, votre connexion Internet et l'alimentation électrique.

Le service 911 peut être indisponible ou compromis en cas de :

• Coupure de courant
• Panne ou congestion du réseau Internet
• Suspension de service pour défaut de paiement

Restez en ligne

Ne raccrochez pas avant que le répartiteur vous y autorise. En cas de perte de communication, rappelez immédiatement le 911.

Maintenez votre adresse à jour

UNNO transmet l'adresse de votre dossier d'abonnement au centre d'appels d'urgence. Assurez-vous que cette information est toujours exacte.

Important : Si vous êtes incapable de parler lors d'un appel 911 et que votre adresse n'est pas à jour, les services d'urgence pourraient être dirigés vers une mauvaise adresse.

Informez tous les utilisateurs

Vous devez informer tous les employés et utilisateurs des limitations du service 911 VoIP.

Recommandation : Apposez des autocollants d'avertissement sur les téléphones VoIP et affichez l'adresse de l'installation à proximité des appareils.

Exemple d'autocollants à mettre sur les téléphones VoIP :

Exemple de coordonnées à mettre près des téléphones VoIP :

Informations complémentaires et limitations du service 911 VoIP

Description

Le service VoIP permet d'effectuer et de recevoir des appels téléphoniques via Internet. Bien que similaires aux appels traditionnels, les appels VoIP comportent des limitations spécifiques, notamment concernant le service d'urgence 911.

Service 911

Les appels 911 via VoIP sont traités différemment des appels traditionnels. Les sections suivantes détaillent ces différences et limitations importantes.

Acheminement des appels 911

Le service VoIP achemine votre appel 911 via un fournisseur tiers vers le centre d'appels de la sécurité publique (CASP) correspondant à l'adresse de votre dossier d'abonnement.

Votre appel peut être acheminé différemment d'un appel 911 traditionnel, notamment vers un centre d'appels spécialisé. Contrairement au service traditionnel où vos coordonnées s'affichent automatiquement, vous devrez fournir votre nom, adresse et numéro de téléphone au répartiteur.

Transmission des coordonnées

Le service VoIP transmet les coordonnées de votre dossier d'abonnement au répartiteur. Toutefois, pour des raisons techniques, ces informations peuvent ne pas être disponibles ou exactes.

Action requise : Indiquez toujours immédiatement votre adresse actuelle au répartiteur lors d'un appel 911. Si vous êtes incapable de parler et que votre adresse n'est pas à jour, les services d'urgence pourraient ne pas vous localiser.

Interruptions d'appel

Ne raccrochez jamais avant l'autorisation du répartiteur. En cas de perte de communication, rappelez immédiatement.

Délai d'établissement

En raison de contraintes techniques et de la congestion réseau, un appel 911 VoIP peut prendre plus de temps à s'établir ou produire une tonalité d'occupation.

Situations où le 911 peut être indisponible

Le service 911 VoIP peut être indisponible ou restreint dans les situations suivantes :

• Panne d'équipement ou de service : Dysfonctionnement ou mauvaise configuration de l'équipement, panne de courant, interruption du service VoIP, suspension pour défaut de paiement, congestion ou panne du réseau Internet.
• Redémarrage nécessaire : Un redémarrage ou une reconfiguration de l'équipement peut être requis avant d'utiliser le service 911.
• Changement d'emplacement : Installation de l'équipement à une adresse différente de celle enregistrée dans votre dossier d'abonnement UNNO.

Limitation de responsabilité